La recepción de una clínica dental no es solo la puerta de entrada del paciente, sinó el corazón organizativo de
todo el centro.
Esta formación está diseñada para recepcionistas, auxiliares y personal de atención al paciente pero sin olvidar
a coordinadores o directores. Van a adquirir o perfeccionar habilidades esenciales para brindar una experiencia
excelente al paciente, organizar eficazmente su trabajo y ser un pilar de apoyo para el equipo clínico.
A través de teoría y ejemplos reales se abordan aspectos clave como la comunicación verbal y no verbal, el
manejo de agendas, la gestión del tiempo y la optimización de procesos, convirtiendo la recepción en un área
estratégica para la fidelización del paciente y la rentabilidad de la clínica.
Objetivos
Habilidades de comunicación.
Organizar y priorizar tareas.
Gestión agenda proactiva.
Resolución de incidencias.
Fidelizar a los pacientes.
Mejora imagen de la clínica
Contenido
Modulo 1: El Rol de la Recepción
Modulo 2: Comunicación con pacientes
Modulo 3: Organización y optimización del tiempo
Modulo 4: Gestión eficaz de la agenda
Modulo 5: Manejo objeciones y quejas.
Modulo 6: Gestión administrativas y soporte al equipo.
Modulo 7: Entrega de planes de tratamiento.